革新技術を活用し高付加価値のサービスを創出する、サービス設計手法について学ぶ。本講義は、ケーススタディーとグループ演習を通じて、サービスの特徴、ユーザーエクスペリエンスの分析、持続可能なサービスを提供するビジネスモデルの設計、顧客満足度の評価方法について理解する。