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サービスイノベーション
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​科目概要
 革新技術を活用し高付加価値のサービスを創出する、サービス設計手法について学ぶ。本講義は、ケーススタディーとグループ演習を通じて、サービスの特徴、ユーザーエクスペリエンスの分析、持続可能なサービスを提供するビジネスモデルの設計、顧客満足度の評価方法について理解する。
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​到達目標
①サービスデザインの基礎を理解し、理論及び分析フレームワークを応用することができる 
②革新的なサービスのコンセプトを設計し、プレゼンテーションすることができる
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​講義内容(2022)
  1. イントロダクション
  2. サービスにおける顧客体験の分析
  3. サービス・オペレーションの設計と評価
  4. 顧客創造のためのオープン・イノベーション
  5. デジタル技術を活用したサービス革新
  6. ケーススタディー「JCVケンウッド」
  7. サービスデザイン総合演習
  8. ​最終グループ発表